Introducción:
La
capacitación es, sin duda, uno de los temas actuales más importantes cuando se
habla de competitividad, innovación y mejora continua de una empresa. Este proceso implica
detección de necesidades,
planeación, implementación, evaluación,
retroalimentación y
seguimiento de resultados. El eje fundamental de este proceso es el
Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación, pues señala de manera precisa los aspectos sobre los cuales ha de trabajar el capacitador.
Objetivo:
Realizar un
diagnóstico de las necesidades de
capacitación de los asistentes de
farmacia del Municipio Santa Clara.
Métodos:
Para elaborar el
Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación se utilizó el
método comparativo. Este
método se basa en la identificación de las discrepancias entre lo que es y lo debe ser, lo que posibilita constatar los requisitos que son necesarios cubrir. Se utilizaron como
técnicas la
entrevista y la
encuesta.
Resultados:
Finalmente, después del
análisis de todos los datos obtenidos de las
matrices y preguntas abiertas, se elaboró el
Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación final que se entregó a la Empresa
Farmacias y Ópticas.
Conclusiones:
Estos resultados mostraron que esta empresa necesita de manera inmediata implementar actividades de
capacitación a
sus asistentes de
farmacia en lo referente a
conocimientos.
Introduction:
training is, undoubtedly one of the most important current issues when talking about competitiveness, innovation and continuous improvement of a company. This process involves
detection of
needs,
planning, implementation, evaluation,
feedback and
monitoring of results. The fundamental axis of this process is the
Diagnosis of
Training Needs, since it indicates precisely the aspects on which the trainer must
work.
Objective:
to carry out a
diagnosis of the
training needs in
pharmacy assistants from Santa Clara municipality.
Methods:
the comparative
method was use to prepare the
Training Needs Diagnosis. This
method is based on the identification of discrepancies between what is and what should be; it made possible to verify the necessary requirements to be met. Interviews and surveys were used as
techniques.
Results:
Finally, after analyzing all the data obtained from the matrices and the open questions, a final
Diagnosis of
Training Needs was prepared and delivered to the
Pharmacy and Optics Company.
Conclusions:
these results showed that this company
needs to immediately implement
training activities for their
pharmacy assistants in terms of
knowledge.